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个别旅客订房定型化契约应记载及不得记载事项

中华民国102年8月1日交路(一)字第10282004115号令订定发布

中华民国106年1月24日交路(一)字第10682000635号公告修正，并修正名称 (原名称：观光旅馆业与旅馆业及民宿个别旅客直接订房定型化契约应记载及不得记载事项) ，自即日生效。

　　本契约应记载及不得记载事项适用於个别旅客直接或间接向观光旅馆业、旅馆业、民宿经营者（以下简称业者）订房者。

个别旅客订房定型化契约应记载事项

一、旅客之姓名、电话、住（居）所、身分证字号（外国护照号码、居停留证号码）。业者公司或商号之名称、代表人或经营者之姓名、电话、地址、营业执照或登记证号码、网址、联络人姓名、电话、传真或电子信箱。

二、住宿期间、所需客房房型、数量、订房者或住房者姓名及连络方式。

三、房价总金额（含税金及服务费）、付款方式、房价所含之商品（服务）及提供之设施设备。

四、业者接受旅客订房后旅客入住前，业者应依下列方式之一与旅客约定是否收取定金、收取定金金额或预收约定房价总金额：

□不收取定金。

□收取定金新台币____元（不得逾约定房价总金额百分之三十，但预定住宿日为三日以上之连续假日期间，定金得提高至约定房价总金额百分之五十）。

□预收约定房价总金额新台币____元。

五、旅客解除契约时，应通知业者，并得要求业者依下列基准处理：

□收取定金者，依下列方式处理：

(一)旅客解约通知於预定住宿日前第十四日以前到达者，得请求业者退还定金百分之百。

(二)旅客解约通知於预定住宿日前第十日至第十三日到达者，得请求业者退还定金百分之七十。

(三)旅客解约通知於预定住宿日前第七日至第九日到达者，得请求业者退还定金百分之五十。

(四)旅客解约通知於预定住宿日前第四日至第六日到达者，得请求业者退还定金百分之四十。

(五)旅客解约通知於预定住宿日前第二日至第三日到达者，得请求业者退还定金百分之三十。

(六)旅客解约通知於预定住宿日前第一日到达者，得请求业者退还定金百分之二十。

(七)旅客解约通知於预定住宿日当日到达或未为解约通知者，业者得不退还定金。

□预收约定房价总金额者，依下列方式之一处理：

□比例退还预收约定房价总金额：

(一)旅客解约通知於预定住宿日前第三日以前到达者，业者应退还预收约定房价总金额百分之百。

(二)旅客解约通知於预定住宿日前第一日至第二日到达者，业者应退还预收约定房价总金额百分之五十。

(三)旅客解约通知於预定住宿日当日到达或未为解约通知者，业者得不退还预收约定房价总金额。

□一年内保留已付金额作为日后消费折抵使用：

(一)旅客解约通知於预定住宿日当日前到达者，得於一年内保留已付金额作为日后消费折抵使用。

(二)旅客解约通知於预定住宿日当日到达或未为解约通知者，业者得不退还预收约定房价总金额。

六、旅客於订房后，要求变更住宿日期、住宿天数、房型、房间数量，经业者同意者，旅客不需支付因变更所生之费用。

七、业者无法履行订房契约时，应即通知旅客。

八、因可归责於业者之事由致无法履行订房契约者，旅客得请求约定房价总金额一倍计算之损害赔偿；其因业者之故意所致者，旅客得请求约定房价总金额三倍计算之损害赔偿。

　旅客证明受有前项所定以外之其他损害者，得并请求赔偿之。

　业者与旅客有其他更有利於旅客之协议者，依其协议。

九、因不可抗力或其他不可归责於双方当事人之事由，致契约无法履行者，业者应即无息返还旅客已支付之全部定金及其他费用。

十、业者应设消费争议处理申诉（客服）专线或电子邮件信箱。

十一、业者对旅客个人资料之搜集、处理及利用，应依个人资料保护法规定，并负有保密义务，非经旅客书面同意，业者不得对外揭露或为契约目的范围外之利用。契约关系消灭后，亦同。

十二、业者与旅客应於入住当日＿＿时前，向对方确认住房。

十三、业者应确保旅客入住期间客房合於使用状态，并提供各项约定之服务。非因旅客之事由致客房设备故障者，旅客得请求业者立即为妥适之处理或更换房间。

旅客应注意并遵守业者之管理规定，使用业者各项设施，如因故意或过失破坏或损毁者，应负损害赔偿责任。

十四、双方就契约有关之争议，以中华民国之法律为准据法。

因契约发生诉讼时，双方同意以______地方法院为第一审管辖法院，但不得排除消费者保护法第四十七条及民事诉讼法第四百三十六条之九规定之小额诉讼管辖法院之适用。

个别旅客订房定型化契约不得记载事项

一、不得记载约定抛弃契约审阅期间。

二、不得记载广告内容仅供参考或类此字样。

三、不得记载排除旅客之任意解除及终止契约权利。

四、不得记载业者於订约后得片面变更契约内容。

五、不得记载违反法律强制、禁止规定或违反公序良俗、诚实信用及对消费者显失公平之条款。